POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

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1. OBJETIVO

La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables a los pagos, cancelaciones, devoluciones y posibles reembolsos relacionados con los servicios ofrecidos por CNI MZT.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente la presente política.

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2. ALCANCE

La presente política aplica para:

• Servicios contables

• Servicios fiscales

• Asesorías

• Consultorías

• Auditorías

• Trámites administrativos

• Servicios digitales

• Servicios profesionales personalizados

• Cualquier otro servicio ofrecido por la empresa

 

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

El cliente reconoce que los servicios prestados por CNI MZT corresponden a servicios profesionales, administrativos y de consultoría, los cuales implican:

• Tiempo de análisis

• Trabajo técnico especializado

• Asignación de recursos

• Procesamiento de información

• Elaboración de documentación

• Atención personalizada

Por lo anterior, no todos los servicios serán susceptibles de devolución o reembolso.

 

4. CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN

Se considerará que existe aceptación y contratación válida cuando:

• El cliente confirme la solicitud del servicio.

• Exista aceptación verbal, escrita o electrónica.

• Se realice un pago parcial o total.

• Se entregue documentación para iniciar el proceso.

• Se confirme la prestación del servicio por medios digitales o físicos.

 

5. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

5.1 Servicios ya iniciados

Una vez iniciado el servicio, no procederán reembolsos totales debido a:

• Asignación de recursos

• Tiempo invertido

• Procesos administrativos

• Trabajo técnico realizado

La empresa podrá determinar, a su criterio, si procede un reembolso parcial.

5.2 Servicios concluidos

No aplicarán devoluciones ni reembolsos cuando:

• El servicio haya sido completado.

• La asesoría haya sido proporcionada.

• El trámite haya sido presentado.

• La documentación haya sido entregada.

• El cliente haya recibido el servicio contratado.

5.3 Servicios personalizados

Los servicios personalizados, análisis fiscales, estrategias, revisiones contables, auditorías y consultorías especializadas no son reembolsables una vez iniciados.

 

6. CANCELACIONES

6.1 Cancelación antes de iniciar el servicio

El cliente podrá solicitar cancelación antes del inicio formal del servicio.

En estos casos:

• La empresa podrá aplicar cargos administrativos.

• Podrán descontarse comisiones bancarias o plataformas de pago.

• El reembolso podrá ser parcial.

6.2 Cancelación durante el proceso

Si el cliente solicita cancelar un servicio que ya se encuentra en proceso:

• Se realizará una evaluación interna.

• Se considerará el avance del trabajo.

• Podrá generarse un cobro proporcional al trabajo realizado.

6.3 Cancelación por falta de información

La empresa podrá cancelar o suspender servicios cuando:

• El cliente no entregue documentación requerida.

• Existan retrasos prolongados imputables al cliente.

• La información proporcionada sea falsa o incompleta.

• No exista comunicación suficiente para continuar el proceso.

En estos casos no existirán reembolsos.

 

7. CASOS EN LOS QUE SÍ PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO

Podrá analizarse la procedencia de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado

• Error administrativo atribuible a la empresa

• Pago realizado por equivocación

• Imposibilidad total comprobable para prestar el servicio

• Cancelación autorizada expresamente por la empresa

• Fallas imputables directamente a CNI MZT

La autorización de cualquier reembolso será determinada exclusivamente por la empresa después de la revisión correspondiente.

 

8. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁN REEMBOLSOS

No aplicarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados parcial o totalmente

• Asesorías ya brindadas

• Omisión de información por parte del cliente

• Retrasos ocasionados por el cliente

• Falta de respuesta del cliente

• Cambios de decisión del cliente

• Inconformidad subjetiva no relacionada con incumplimiento

• Problemas derivados de terceros

• Demoras gubernamentales o fiscales

• Errores derivados de documentación incorrecta

• Abandono voluntario del proceso

• Servicios digitales entregados

• Trámites ingresados ante autoridades

 

9. TIEMPOS DE REVISIÓN Y RESOLUCIÓN

Toda solicitud de devolución o reembolso será revisada en un periodo estimado de:

• 5 a 15 días hábiles

Dependiendo de:

• Complejidad del caso

• Método de pago

• Validaciones administrativas

• Institución bancaria correspondiente

 

10. MÉTODOS DE REEMBOLSO

En caso de aprobación:

• El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o método original de pago.

• El cliente deberá proporcionar información válida y verificable.

• Los tiempos bancarios son ajenos a la empresa.

 

11. COMISIONES Y GASTOS NO REEMBOLSABLES

No serán reembolsables:

• Comisiones bancarias

• Comisiones por plataformas de pago

• Costos administrativos

• Impuestos retenidos

• Gastos operativos ya ejecutados

• Gastos derivados de terceros

 

12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Verificar la información proporcionada

• Revisar términos del servicio antes de contratar

• Validar montos y conceptos antes de realizar pagos

• Mantener comunicación activa durante el proceso

 

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por:

• Pérdidas indirectas

• Lucro cesante

• Retrasos de terceros

• Fallas de plataformas externas

• Problemas gubernamentales

• Bloqueos bancarios

• Errores de autoridades fiscales

 

14. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Cuando algún servicio involucre proveedores externos, plataformas gubernamentales o terceros:

• Los tiempos y resultados podrán depender de dichas entidades.

• La empresa no garantiza resoluciones inmediatas.

• No procederán reembolsos derivados de situaciones ajenas a su control.

 

15. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable por incumplimientos ocasionados por:

• Desastres naturales

• Fallas eléctricas

• Problemas de internet

• Ataques informáticos

• Pandemias

• Actos gubernamentales

• Situaciones fuera de control razonable

 

16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CNI MZT podrá modificar la presente política en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en medios oficiales o desde su notificación al cliente.

 

17. ACEPTACIÓN

Al contratar cualquier servicio, el cliente declara:

• Haber leído esta política

• Comprender su contenido

• Aceptar las condiciones aquí establecidas

 

18. CONTACTO

Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de CNI MZT.